27 mar 2019

Uncategorized
W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT podejmujemy kwestię trudnych sytuacji w obsłudze klienta. Czym charakteryzują się takie incydenty? Czy ich brak zawsze świadczy o wysokim poziomie obsługi klienta? W jaki sposób ich unikać? Jak możemy się do nich przygotować? Wreszcie, co zrobić aby je przekuć na coś pozytywnego? https://www.youtube.com/watch?v=Uq5oZkrpUOs...
Przeczytaj więcej

19 mar 2019

Uncategorized
W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT zajmujemy się tematem cold callingu. Wiele osób ogłosiło śmierć telefonowania na zimno. Na potwierdzenie tego przytaczają negatywne opinie klientów na temat tego typu kontaktów, rozwój marketingu internetowego i wyniki badań pokazujące konwersję na poziomie 1-3%. Czy jednak skazywanie cold callingu na porażkę nie jest prze...
Przeczytaj więcej

12 mar 2019

Uncategorized
W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT zajmujemy się tematem profesjonalnej obsługi klienta. Czy warto mieć standardy obsługi klienta? Czy dają one przestrzeń do naturalnych zachowań, czy przypadkiem nie są jak krępujący gorset? W jaki sposób stworzyć takie standardy? Co zrobić aby pracownicy chcieli je zaakceptować? https://www.youtube.com/watch?v=XQqaoWZz3rQ&...
Przeczytaj więcej

06 mar 2019

Uncategorized
W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT rozmawiamy o tym, w jaki sposób klienci postrzegają handlowców. Coraz częściej słyszymy narzekania osób zajmujących się sprzedażą na to, jak są traktowani przez swoich klientów. Zwracają uwagę na coraz większą niedostępność klientów, brak szacunku z ich strony i ogólny spadek prestiżu zawodu handlowca. Gdzie leży przyczyna te...
Przeczytaj więcej