12 marzec 2019

STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA – ŹRÓDŁO PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ CZY ZŁO KONIECZNE?

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT zajmujemy się tematem profesjonalnej obsługi klienta. Czy warto mieć standardy obsługi klienta? Czy dają one przestrzeń do naturalnych zachowań, czy przypadkiem nie są jak krępujący gorset? W jaki sposób stworzyć takie standardy? Co zrobić aby pracownicy chcieli je zaakceptować?