W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT podejmujemy kwestię trudnych sytuacji w obsłudze klienta. Czym charakteryzują się takie incydenty? Czy ich brak zawsze świadczy o wysokim poziomie obsługi klienta? W jaki sposób ich unikać? Jak możemy się do nich przygotować? Wreszcie, co zrobić aby je przekuć na coś pozytywnego?