09 kwi 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT podejmujemy kwestię obsługi agresywnego klienta. Skąd biorą się agresywne zachowania klienta? Jakie taktyki pozwolą rozładować negatywne emocje? Co zrobić aby nie przejmować frustracji klienta na siebie? Jakie są różnice pomiędzy agresją na zimno i na gorąco? Jak reagować na różne rodzaje agresji? Szukamy odpowiedzi na te i ...

03 kwi 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT zajmujemy się Interaktywnymi Grami Biznesowymi. Jaki jest w nich element zabawy, a jaki nauki i wniosków? Czym powinna charakteryzować się dobra gra biznesowa? Czy jej scenariusz powinien nawiązywać do branży klienta? Jak przełożyć symbolikę gry na realia biznesowe? Czego można nauczyć się z gry? Jakie są przewagi tej formy p...