09 kwi 2019

AGRESYWNY KLIENT – WYZWANIE DLA NAJLEPSZYCH CZY PRETEKST DO KAPITULACJI?

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT podejmujemy kwestię obsługi agresywnego klienta. Skąd biorą się agresywne zachowania klienta? Jakie taktyki pozwolą rozładować negatywne emocje? Co zrobić aby nie przejmować frustracji klienta na siebie? Jakie są różnice pomiędzy agresją na zimno i na gorąco? Jak reagować na różne rodzaje agresji?
Szukamy odpowiedzi na te i inne pytania.