04 lt. 2020

Kolejna udana rozgrywka Przymierza Czerwonej Chmury – naszej autorskiej Interaktywnej Gry Biznesowej. Tym razem nakręciliśmy krótki film, aby przekazać Wam atmosferę i emocje towarzyszące temu wydarzeniu. W drugiej części wideo silna rekomendacja naszego klienta, Pana Marka Szymczaka – Prezesa Zarządu POS Lab International. https://www.youtube.com/watch?v=Dah0INWG-PU Oto 6 powodów,...

09 kwiecień 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT podejmujemy kwestię obsługi agresywnego klienta. Skąd biorą się agresywne zachowania klienta? Jakie taktyki pozwolą rozładować negatywne emocje? Co zrobić aby nie przejmować frustracji klienta na siebie? Jakie są różnice pomiędzy agresją na zimno i na gorąco? Jak reagować na różne rodzaje agresji? Szukamy odpowiedzi na te i ...

03 kwiecień 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT zajmujemy się Interaktywnymi Grami Biznesowymi. Jaki jest w nich element zabawy, a jaki nauki i wniosków? Czym powinna charakteryzować się dobra gra biznesowa? Czy jej scenariusz powinien nawiązywać do branży klienta? Jak przełożyć symbolikę gry na realia biznesowe? Czego można nauczyć się z gry? Jakie są przewagi tej formy p...

27 marzec 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT podejmujemy kwestię trudnych sytuacji w obsłudze klienta. Czym charakteryzują się takie incydenty? Czy ich brak zawsze świadczy o wysokim poziomie obsługi klienta? W jaki sposób ich unikać? Jak możemy się do nich przygotować? Wreszcie, co zrobić aby je przekuć na coś pozytywnego? https://www.youtube.com/watch?v=Uq5oZkrpUOs...

19 marzec 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT zajmujemy się tematem cold callingu. Wiele osób ogłosiło śmierć telefonowania na zimno. Na potwierdzenie tego przytaczają negatywne opinie klientów na temat tego typu kontaktów, rozwój marketingu internetowego i wyniki badań pokazujące konwersję na poziomie 1-3%. Czy jednak skazywanie cold callingu na porażkę nie jest prze...

12 marzec 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT zajmujemy się tematem profesjonalnej obsługi klienta. Czy warto mieć standardy obsługi klienta? Czy dają one przestrzeń do naturalnych zachowań, czy przypadkiem nie są jak krępujący gorset? W jaki sposób stworzyć takie standardy? Co zrobić aby pracownicy chcieli je zaakceptować? https://www.youtube.com/watch?v=XQqaoWZz3rQ&...

06 marzec 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT rozmawiamy o tym, w jaki sposób klienci postrzegają handlowców. Coraz częściej słyszymy narzekania osób zajmujących się sprzedażą na to, jak są traktowani przez swoich klientów. Zwracają uwagę na coraz większą niedostępność klientów, brak szacunku z ich strony i ogólny spadek prestiżu zawodu handlowca. Gdzie leży przyczyna te...

27 lt. 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT podejmujemy kwestię small talku. Niektórzy handlowcy bardzo dbają o spontaniczną wymianę zdań z klientem na tematy z życia codziennego, zanim przejdą do biznesu. Czy small talk rzeczywiście powinien dotyczyć tylko tematów pozabiznesowych? Czy każdy klient dobrze na niego reaguje? Jaki przygotować się do small talku żeby ni...

20 lt. 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT bierzemy na tapetę storytelling w sprzedaży. Prawie każdy zna kogoś, kto ma łatwość snucia ciekawych opowiastek. Takie osoby przyjemnie się słucha, nierzadko są one duszami towarzystwa. Podobnie, niektórzy handlowcy potrafią zaangażować klienta w rozmowę przytaczanymi historiami z życia. Na czym polega storytelling w sprze...

12 lt. 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT podejmujemy kwestię budowania relacji w sprzedaży. Temat niejednoznaczny i budzący spore emocje. Jak to jest z tymi relacjami? Są tacy handlowcy, którzy nie wyobrażają sobie bez nich swojej pracy. Inni nie przywiązują do nich wielkiej wagi. Które podejście jest lepsze? Jaki typ relacji sprzyja sukcesom sprzedażowym i dlaczego...