Bezpośrednia obsługa klienta
Kontakt z klientem twarzą w twarz to szczególny moment dla obu stron – jak zdobyć zaufanie klienta i zapewnić mu doświadczenie na najwyższym poziomie?
Sytuacje konfliktowe w obsłudze klienta
Radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych jest nieodłączną częścią pracy osób odpowiedzialnych za obsługę klienta.
Telefoniczna obsługa klienta
Każdy umie rozmawiać przez telefon. Ale rozmowa telefoniczna z klientem, którego obsługujemy, rządzi się swoimi prawami.
Telefoniczna windykacja należności
Ściągnięcie należności od klientów jest warunkiem utrzymania płynności finansowej. Jak to osiągnąć nie zrażając do siebie kontrahentów?