27 marzec 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT podejmujemy kwestię trudnych sytuacji w obsłudze klienta. Czym charakteryzują się takie incydenty? Czy ich brak zawsze świadczy o wysokim poziomie obsługi klienta? W jaki sposób ich unikać? Jak możemy się do nich przygotować? Wreszcie, co zrobić aby je przekuć na coś pozytywnego? https://www.youtube.com/watch?v=Uq5oZkrpUOs...

19 marzec 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT zajmujemy się tematem cold callingu. Wiele osób ogłosiło śmierć telefonowania na zimno. Na potwierdzenie tego przytaczają negatywne opinie klientów na temat tego typu kontaktów, rozwój marketingu internetowego i wyniki badań pokazujące konwersję na poziomie 1-3%. Czy jednak skazywanie cold callingu na porażkę nie jest prze...

12 marzec 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT zajmujemy się tematem profesjonalnej obsługi klienta. Czy warto mieć standardy obsługi klienta? Czy dają one przestrzeń do naturalnych zachowań, czy przypadkiem nie są jak krępujący gorset? W jaki sposób stworzyć takie standardy? Co zrobić aby pracownicy chcieli je zaakceptować? https://www.youtube.com/watch?v=XQqaoWZz3rQ&...

27 lt. 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT podejmujemy kwestię small talku. Niektórzy handlowcy bardzo dbają o spontaniczną wymianę zdań z klientem na tematy z życia codziennego, zanim przejdą do biznesu. Czy small talk rzeczywiście powinien dotyczyć tylko tematów pozabiznesowych? Czy każdy klient dobrze na niego reaguje? Jaki przygotować się do small talku żeby ni...

12 lt. 2019

W kolejnym odcinku z serii EXCELLENCE TALKS – ROZMOWY NA TEMAT podejmujemy kwestię budowania relacji w sprzedaży. Temat niejednoznaczny i budzący spore emocje. Jak to jest z tymi relacjami? Są tacy handlowcy, którzy nie wyobrażają sobie bez nich swojej pracy. Inni nie przywiązują do nich wielkiej wagi. Które podejście jest lepsze? Jaki typ relacji sprzyja sukcesom sprzedażowym i dlaczego...